Nous souhaitons que votre achat chez The Mood Lab vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait(e), nous sommes là pour vous aider en suivant les instructions ci-dessous.

Critères d'admissibilité au retour

Nous acceptons les retours de produits non ouverts et scellés dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.

Pour être admissible à un remboursement :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine .

  • Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date d'achat (et non la date de livraison).

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours de produits ouverts ou utilisés en raison des réglementations en matière de santé et de sécurité.

Comment initier un retour

Pour demander un retour, il vous suffit de nous envoyer un courriel à 📧 customerservice@themoodlab.ca

Inclure:

  • Votre numéro de commande

  • Le motif de votre retour

  • Une photo du produit (facultative, mais utile pour nous)

Notre service clientèle vous fournira les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Remboursements

Si votre demande est approuvée, les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après réception . Nous lançons le remboursement immédiatement de notre côté, mais selon les délais de votre banque, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article incorrect ou si votre commande est arrivée endommagée, veuillez nous contacter à l' adresse customerservice@themoodlab.ca dans les 7 jours suivant la livraison . Nous réglerons le problème.

Échanges

Nous n'effectuons actuellement aucun échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez demander le retour de l'article non ouvert et passer une nouvelle commande séparément.

Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse customerservice@themoodlab.ca pour toute question.